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程力—外贸客户接待流程和注意事项
一 客户为什么会看厂:
一般情况下,客人在经过初步的筛选(网上初步的询价、比较)之后,选定几家工厂来进一步的考察和比较。因此,客人决定来看厂,说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了。下一步就是要让客户通过参观考察感觉到我们的工厂确实是正规、专业、放心的生产供应商,产品质量也的确经得起实实在在地考察和检验,是过硬的、可以信赖的。这样,进一步的合作就有了重要的保障。客户在看厂前,会通过邮件或者电话的方式,约定拜访时间和看厂内容。因此,我们必须重视,并充分做好客户来访前的准备工作。
 二 客户看厂须注意的事项:
1 、客户的接送
部分客户初次来中国,可能会提出派专车接送的要求,因此需要提前订好车。
   2、 接待、服务
包括为客户指路、引座、端茶倒水、上网等提供一些必要的服务。如留客户吃饭,须提前准备,针对不同国家地区的客户,需要注意一些文化上的差异和礼貌细节问题,以免闹出笑话和尴尬,给客户留下不好的印象。
我方接待人数:按重要性,一般客户由业务员或者业务主管接待;重要客户由经理陪同,可再由一位工程师陪同,以便及时解答客户提出的有难度的问题。
接待准备:服装穿着要干净、整齐,要以最好的精神状态去迎接客户。
3、 客户看厂的内容
①工厂规模 ——决定能够合作的订单的规模、交期的长短
②公司文化 ——员工的精神面貌、企业文化、企业的整体活力
③产品质量 ——生产流程是否标准化操作、质量是否过硬
④合作洽谈 ——包括价格、交期、质量
4、 看厂流程
——客户邮件、电话预约拜访时间
——弄清客户详细地址和重要联系方式,去接客户
——客户上门,引至会客室
——上茶、递上名片并索要名片, 给客户最新的产品目录册子
——介绍上级负责人(业务主管或者总经理,针对重要客户)
——引到车间参观(给客户一些必要的防护衣物、鞋帽,以及注意事项的提醒等等)
——向客户介绍各个车间以及工艺流程
——参观完毕,引至会客室,洽谈下一步客户计划,最好能邀请客户在有公司显著标识的地方(如公司前台或者展厅,或以产品为背景)合影留念。
——送客户(派车送客户到其指定的地点,路上可打听一下客户的行程, 以便预测是否还有其他竞争对手,等等)/陪同客户外出就餐,同客人预先沟通就餐的一些注意事项
——客户回去之后,发邮件询问是否平安,已经后期合作的一些事项,附件中可加上合影的照片,给客户一种贴心、温馨的感觉。
客户来中国看厂,除少部分老客户之外,大部分客户一般不仅仅只拜访个别供应商,他们也需要不断的比较、鉴别。除公司实力和产品质量外,最重要的就是细节,有时候,一个小细节也能影响客户的决定。可能是接待人员一个很小的、不经意的举动,也有可能是车间卫生情况,都有可能让客户做出对我们不利的一些判断。因此,平时养成良好的工作习惯和状态,就可以让我们在接待客户时游刃有余、保持一种自然、自信的风貌,也是企业文化的最好展现。
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